一、我對網站操作有疑問，請問客服聯絡的資訊為何?
有關申辦網站之系統操作問題，請洽線上系統客服專線：0800-881-339 ，或線上系統客服電子信箱：ezwp@ezwpmail.wda.gov.tw。
線上系統服務時間為週一至週五上午8時30分至12時00分，下午13時30分至17時30分，倘若客服人員忙線中，亦可使用線上預約功能，由客服人員回電協助。
另有關各類別工作許可申請規定，請洽客服專線：(02)8995-6000
二、我忘記我的帳號/密碼了，請問該如何解鎖帳號或更換密碼
1.個人帳號忘記密碼：
可於「登入」按鈕下方點選「忘記密碼或解鎖Forgot Password or Unlock a user account」，並以帳號初始註冊信箱進行驗證，點選確定後系統驗證至確認信發送至信箱後須等待約3至5分鐘，收到驗證信件後，即可點選連結修改密碼。
2.雇主/單位解鎖帳號：
可於「登入」按鈕下方點選「管理者/使用者帳號維護Modifying Administrator/User Account」，並點選「管理者/使用者-帳號解鎖」或「管理者/使用者-帳號解鎖與密碼重設」功能，以註冊帳號之工商憑證 Moeaca/機關憑證GCA/組織憑證XCA、自然人憑證（MOICA）及健保卡等憑證進行身分驗證後，即可進行帳號解鎖及密碼重設。
如有操作疑問，可洽線上系統客服專線：0800-881-339 ，或線上系統客服電子信箱：ezwp@ezwpmail.wda.gov.tw。
三、我想查詢我的申請案件，卻找不到申請的紀錄
本系統於案件新增後，最長保留時間為七天，如於七天後未將案件送出審查，則系統將自動刪除案件資料。請務必於繳納審查費後，並將案件完成送出。
四、我想申請繳費證明，請問該如何辦理。
申請案件以ATM、台灣PAY繳納審查費（郵局已有收據），經本部審核完畢並發文通知後，申請人可於帳號登入後，點選「案件新增及管理功能>>案件查詢>>查詢」功能，於案件流水號後方第四欄位可見「繳費證明書Pring Payment Reciept」，點選後即可下載繳費證明書。又如果未見此選項，則可能是因為案件未確實完成繳費或案件尚未完成審查及發文程序。